Показатель отказов – это, как оказалось, достаточно важная (на сегодняшний день), но в то же время – весьма «неординарная» величина. Далее я более подробно объясню почему.

Показатель отказов (bounce rate) – это цифра, которая показывает, как много пользователей просматривают только одну страницу на вашем сайте за один сеанс посещения (есть информация, что для Яндекса — это пользователи, которые провели на сайте менее 15 секунд). Но почему этот показатель становится все более и более важен, как для поисковых систем, так и для администраторов сайта.

Показатель отказов на Вашем блоге или почему от Вас уходят посетители

Дело в том, что такие показатели, как количество посетителей, количество просмотров, количество возвратов и т.д. – это тоже важные значения, но они показывают только количество. А как вы знаете, поисковые системы уже давно делают ставки на так называемые Поведенческие Факторы. И для того, чтобы оценить эти факторы – нужно использовать показатели, определяющие качество поведения пользователей.

Т.е. главное, что нужно понять как для поисковой системы, так и для админа сайта – нравится ли этот сайт пользователю или нет. И как раз Показатель Отказов – это та «цифра», которая при правильном анализе сможет вам об этом много чего рассказать.

Но, как и все в нашей жизни, для измерения качества посещений нельзя использовать только один показатель – всегда нужно такие вещи рассматривать комплексно с другими показателями, которые с большой долей вероятности могут дать вам реальную «картинку» происходящего.

Как это все делается, причем легко и просто, мы и будем рассматривать в этой статье.

Но для начала – небольшая предыстория…

Почему было решено анализировать показатели отказов



Мне кажется, что каждый, кто что-то создает (например, блог), а потом получает дополнительную информацию – всегда со временем найдет недочеты в том, что было ним создано ранее.

Тоже самое произошло и у меня. Хотя уже «за плечами» был определенный опыт, к тому же я прошел пару интересных  и полезных курсов (вот один из них), но когда я провел анализ своего блога – я был просто поражен, сколько я допустил ошибок и неточностей. И хотя определенную часть ошибок уже не исправишь (напр., отображение УРЛов), то с остальными я кое-как справился (в частности, это структура блога, рубрики, ярлыки и пр.).

Со временем я даже напишу отдельную статью об этих ошибках, чтобы вы их в будущем не допускали – обязательно подпишитесь на обновления блога, чтобы не пропустить выход этой статьи.

После нескольких месяцев монотонной работы, я наконец-то устранил большую часть ошибок и начал двигаться дальше (именно это была причина, что я делал большие перерывы между написанием постов – просто не было времени). Но тут мне попалась на глаза информация про Показатель Отказов и, осознав насколько это важный показатель на данный момент времени, я решил и по нему проанализировать свой блог.

Как я уже говорил выше, отказы – это сколько пользователей просмотрели только одну страницу по отношению к общему количеству пользователей. Где-то подсознательно я понимал, что эта величина должна находиться около 50% (измеряется в процентах). Но когда я увидел «свою» цифру… В общем, смотрите сами:

Показатель отказов на блоге VashInternetGid.ru

Получается, что почти 90 человек из 100 заходят только на одну страницу, читают ее и … уходят. Если сравнить это с тем, что для блогов этот показатель должен находиться в пределах 50-70%, то моя цифра явно выбивается из этого правила.

Как вы понимаете, я не мог «это дело» оставить без должного внимания. И результатом этого стало:

  1. Срочное принятие мер по снижению показателя отказов
  2. Написание этой статьи, чтобы каждый мог не только разобраться с этим понятием, но и научиться самостоятельно его выявлять, анализировать и приводить к средним показателям (для его ниши или сайта).

Что касается «мер» — то я зафиксировал эту цифру и в течении следующего месяца буду добиваться ее снижения. В конце я напишу отдельный пост с результатами и моими размышлениями – подпишитесь, чтобы его не пропустить.

А что касается статьи – давайте будем вместе разбираться «как выявлять, анализировать и приводить к средним величинам ваш показатель отказов». И не важно, какая тематика или название у Вашего сайта (напр, «мастер по ремонту компьютеров») — дальнейшая информация применима и к ним.

Кстати, если вы не хотите допустить тех же ошибок при создании и наполнении своего блога, который допустил я – обязательно получите и пройдите мой бесплатный курс по созданию и раскрутке сайта.

В данном курсе в доступной форме полностью затрагиваются моменты создания сайта «с нуля», правильной раскрутки и получения прибыли.

Подпишитесь — вам понравится!

Что помогает составить правильную картину поведения пользователя и ценности сайта? Или большие показатели – это хорошо или плохо?



Есть мнение, что для каждого типа сайтов есть свои показатели отказов и нужно к ним стремиться (например, для интернет-магазинов и новостных порталов – 20-30%, для блогов – 70-80%). Но не совсем верно, т.к., как я уже говорил выше, все нужно оценивать комплексно.

Давайте посмотрим на этот показатель с другой стороны.

По большому счету, показатель отказов показывает нашел ли пользователь, что искал или нет. И смотрите, что получается.

Если пользователь прочитал одну страницу, затем вторую, третью и т.д. – значит вроде как он и ответ нашел, и Ваш сайт ему понравился (хотя, может и не нашел…).

А если он просмотрел только одну и ушел – то означает ли это, что он не нашел ответа на свой вопрос?

Конечно нет! Ведь если пользователь просмотрел только одну страницу, но провел на ней 10 минут – то это явно указывает на то, что на этой странице он получил то, что искал.

И если после этого он ушел, то было бы ошибочно считать, что это был отказ «в чистом виде».

Поэтому мы подключаем второй параметр к нашей общей «связке» — время, проведенное на сайте.

Кстати, исчерпывающую информацию обо всех этих показателях предоставляет сервис аналитики Google Analytics – обязательно его установите, т.к. никакой другой сервис не дает столько исчерпывающей информации. Тем более, если у Вас молодой блог (до 6 мес.) – то нужно устанавливать именно эту статистику. Почему это так и что может случиться, если Вы установите какой-то другой счетчик (напр., LiveInternet) – я подробно рассказываю в своем бесплатном курсе – подпишитесь обязательно!

Возвращаемся к нашим двум показателям – Отказы и Время проведенное на сайте.

Должен еще сказать, что показатели для отдельно взятой статьи нужно сравнивать со средними показателями для всего сайта.

Давайте посмотрим это на примере. Для данного блога (на момент написания статьи) среднее время, проведенное на сайте составляет 3 мин 50 сек, а показатель отказов – 83,85%:

Среднее время, проведенное на сайте

Теперь давайте возьмем для анализа любую статью с высоким отказом:

Сравнение показателей отказа

Что мы видим? Вроде как и отказы зашкаливают (95,36%), но ведь время, проведенное на сайте – почти в два раза выше среднего по сайту – 5 мин 48 сек.

Т.е. пользователь попал на эту страницу, прочитал ее, нашел то, что искал и ушел. Именно по тому, что на блоги часто заходят с поисковой систему и благодаря тому, что часто на такой странице есть ответ на его вопрос – и получается самый большой показатель отказов среди всех сайтов – 50-80%. Выходит, что для блогов такая высокая цифра – это признак наличия качественной информации (но не стоит забывать про показатель времени проведенного на сайте).

Ну, хорошо, а если отказы высокие, а проведенное время – малое – это хорошо или плохо?

Если мы говорим для блога – то, скорее всего, это плохо. А если про какой-то другой сайт – то, скорее всего, хорошо. И вот почему.

Допустим, у нас есть интернет-магазин. И если пользователь заинтересован покупкой и попадает сразу на целевую страницу, что он сделает? Правильно, кликнет на оформление заказа (или позвонит по указанному телефону).

Потому, для таких сайтов нужно добавить еще один показатель – конверсии. Т.е. сколько пользователей, из числа пришедших на сайт, сделали определенные действия (позвонили, забронировали, сделали заказ, подписались и пр.)

Связав все воедино, Вы сможете получить достаточно полную картину происходящего. Но почему я говорю «достаточно полную»?.

Просто для того, чтобы оценить все «на ура», нужно подключить еще один (и последний на сегодня) параметр – страницы выхода. Этот показатель показывает, какое количество пользователей ушли с сайта именно с этой страницы.

Казалось бы, аналитика существует для того, чтобы анализировать, что и как пользователи делают на сайте. Какая же может быть польза от того, если мы будем знать, как пользователи ушли с сайта?

Если у вас блог, на котором все страницы в принципе равны (т.е. нет главных, к которым ведут все ссылки), то для вас показатель выходов будет не очень важен.

Но если, как мы уже говорили раньше, у Вас интернет-магазин, то для Вас страницы выхода имеют гораздо большее значение и вот почему.

Просто данный показатель покажет с какой страницы пользователи уходят чаще всего. Если у Вас есть страница с оформлением заказа и пользователи уходят с нее чаще, чем со страницы подтвереждения оплаты заказа – то это явно указывает на то, что пользователям что-то мешает завершить заказ (они об что-то «спотыкаются»).

Т.е. Вы можете отобразить все страницы с наибольшим количеством выхода и, если это не те, с которых пользователи должны уходить по Вашей задумке, значит нужно бить тревогу и искать причину «несвоевременного покидания сайта».

Другими словами, повторюсь, показатель выхода указывает на проблемные места на Вашем сайте.

Рассмотрев эти 4 параметра в комплексе – отказы, время проведенное на сайте, конверсии и процент выхода – мы с гораздо большей точностью можем определить, нравится наш сайт пользователям или нет.

Что влияет на показатель отказов



Теперь давайте поговорим о том, что и как виляет на показатель отказов.

  1. Дизайн и юзабилити (удобство пользования) сайта – тут, думаю комментарии излишни – если внешне Ваш сайт отталкивает пользователе своим дизайном, то надеяться на низкие показатели отказов просто бессмысленно.
  2. Содержание – если в Ваших статьях мало ценной и полезной информации – забудьте про низкий отказ.
  3. Технические проблемы – имеется ввиду, что если Ваш сайт часто оказывается недоступен (напр., по вине хостера), то это тоже скажется на общих показателях.
  4. Навигация на сайте – это одно из ключевых понятий. Если пользователям сложно разобраться в структуре сайта, да и Вы не стимулируете их переход на другие страницы – высокие показатели отказа Вам гарантированы.
  5. Заголовок страницы. Т.к. эта информация отображается в Поисковой выдаче, если Вы подберете несоответствующий заголовок, то пользователи, перейдя на Ваш сайт и увидев, что тут содержится совершенно не то, что вы обещали заголовком, сразу уйдут. Как результат – Ваш сайт получит +1 отказ.
  6. Неправильная раскрутка сайта (или страницы в частности). Это как дополнение к предыдущему пункту – если Вы неправильно определите ключевые слова для Вашего сайта в целом или для отдельной страниц – результат будет тот же.
  7. Исчерпывающая информация – если Вы даете полный ответ на тот вопрос, за которым пользователь пришел на Ваш сайт, прочитав который, он уйдет – как бы не было обидно, но счетчик зафиксирует отказ. Чтобы Вам было не так обидно – обращайте внимание на время, проведенное на сайте.

Как анализировать и как улучшить показатель отказов



Разобравшись с теорией и осознав, что за всеми этими показателями нужно постоянно следить – давайте вместе научимся это делать. Тем более, что здесь нет абсолютно ничего сложно – скоро Вы сами в этом убедитесь.

Но для начала Вы должны понимать – что показатель отказа для всего сайта формируется исходя из этого же показателя для каждой отдельной страницы. Т.е. работать Вам нужно будет именно с ними, чтобы улучшить данный показатель в целом.

Теперь давайте я покажу Вам алгоритм действий.

  1. Самое главное условие – у Вас должны быть установлена статистка Google Analitycs. Если Вы только установили данную статистику – подождите некоторое время (4-5 недель), чтобы собрать наиболее точную статистику.
  2. Заходим в данный сервис и выбираем «Стандартные отчеты» — «Содержание» — «Содержание сайта» — «Все страницы»:
    Анализ сайта
  3. Вверху справа выбираем нужный нам для анализа интервал дат:

    Анализ сайта

  4. Нам откроется окно, где будет общая статистика по сайту в целом и более подробная – в таблице ниже:
    Анализ сайта
  5. Теперь Вы создаете у себя таблицу с 3-мя колонками: Url страницы, Количество просмотров и Показатель отказов. После этого, заносите в нее самые проблемные страницы (исключая те, у которых хороший показатель времени, проведенного на сайте – об этом мы говорили выше).Первый этап анализа выполнен – мы знаем, с какими страницами нам нужно работать. И теперь пора приступать к самой настоящей работе – выявлять причину, почему у этих страниц такой высокий показатель отказов.Машинный интеллект (в виде сервиса статистики) и тут может помочь, но последнее решение – будет за Вами и именно Вы должны понять, что НЕ НАШЛИ пользователи на вашем сайте (и устранить этот недочет).
  6. Переходим к более глубокому анализу – кликаем по ссылке с проблемной статьей. После того, как страница перегрузится – зайдите в «Дополнительный параметр» — «Источники трафика» — «Ключевое слово».
    Анализ сайта
    Это нехитрое действие покажет Вам все ключевые слова, по которым пользователи попадали к Вам на сайт:
    Анализ сайта
  7. Теперь Вам нужно задействовать все Ваше обаяние и «привлекание», весь Ваш интеллект и, на анализе этих ключевых слов, понять – что пользователи хотели найти. Для этого выпишите себе группы сходных ключевых слов.Например, у меня после анализа моей самой посещаемой статьи (и, как это часто бывает, с наибольшим количеством отказа) «Как бесплатно скачать видео с любого сайта?», были получены такие группы КС:
    • Скачать потоковое видео бесплатно с любого сайта в интернете (или по ссылке)
    • Скачать бесплатные видео
    • Сайты для скачивания видео c Интернета
    • Скачать любое видео с помощью Google Chrome (chrome youtube downloader)
    • Скачать любое видео с помощью Mozilla
    • Drop.exe
  8. Проанализировав данную информацию, я понял, что больше чем на половину этих запросов у меня просто нет ответов. И потому следующим моим шагов (да и Вашим тоже), стало то, что я просто добавил недостающую информацию, проставил подходящие ссылки на соседние статьи.Какой будет результат – пока еще не могу сказать, т.к. прошло очень мало времени. Но, как я уже говорил выше, как только будут более-менее адекватные результаты – я обязательно о них сообщу – не пропустите!
  9. После того, как Вы нашли свои недочеты – переходите к следующей проблемной статье. И так – пока не исправите все.

Т.е. по большому счету – Вам нужно понять, исходя из анализа КС (ключевых слов), что ищут пользователи, попавшие на Вашу страницу и, если у Вас этого нет – просто добавить недостающий материал.

Чтобы еще более нагляднее понять, чего не хватает Вашим пользователям – можете подключить и использовать уникальный для рунета сервис Вебвизор от Яндекса.
Суть его в том, что данный сервис пишет абсолютно все, что делают пользователи у Вас на сайте. И затем Вы можете это все в режиме реального времени просмотреть. Вот как это делается.

  1. Как и в случае с Google.Analitycs, до начала анализа у Вас должен быть установлен счетчик от Яндекс.Метрики (но не рекомендуется это делать, пока у Вас молодой блог. Почему – ответ в бесплатном курсе, узнайте!)
  2. Для начала анализа выбираете Ваш сайт:
    Вебвизор
  3. Затем в меню Яндекс.Метрики выбираете «Поведение» — «Вебвизор»:
    Вебвизор
    Вебвизор
  4. Но поскольку запросов будет очень много и не все они нам сейчас нужны – давайте отсеем все лишнее. Для этого кликаем по «Добавить условие» и среди списка находим «По поисковым запросам»:
    Вебвизор
  5. Добавляете нужный вам запрос (КС) и начинаете просматривать те видеозаписи, что Вам подходят. Особенно обращайте внимание на короткие посещения – Вы увидите глазами пользователя, что он искал и так и не нашел на Вашем сайте

Если Вам этого мало – можете посмотреть еще и куда кликают Ваши пользователи. Для этих целей опять же используется Яндекс.Метрика, но теперь выбирать нужно «Поведение» — «Карта кликов»:

Вебвизор

В результате Вы увидите картинку, где пятнами будут места наибольших кликов Ваших читателей. Анализируйте их, делайте выводы и принимайте определенные решения.

Напоследок – полезные советы



Чтобы завершить данную статью с наибольшей пользой для Вас, позвольте в конце предоставить несколько полезных советов, чтобы Вы еще лучше могли как ориентироваться в данной теме, так и делать определенные выводы.

  1. В большинстве случаев – Ваша главная задача – это снижение показателя отказов (но не всегда – об этом я уже говорил выше). Т.к. чем меньше этот показатель, тем большее количество страниц посещают Ваши пользователи. А ведь это Вам и нужно.
  2. Невозможно достичь показателя отказов 0%. Поэтому даже не тратьте на это свои силы.
  3. Всегда ориентируйтесь на средний показатель отказов для той группы сайтов, в которой находится и Ваш:
    • Интернет-магазин – 15-35%
    • Крупный портал – такой же или еще ниже
    • Информационный сайт – больше, чем у интернет-магазина, т.к. в большинстве случаев, пользователи находят ответ на свой вопрос и уходят
    • Для блогов (как разновидность информационных сайтов) – 50-60%
  4. Показатель отказов следует изучать не только по сайту, но и по трафику, который на этот сайт приходит (прямые заходы, ссылка с другого ресурса, с поисковой системы и пр.)
  5. Следует проводить анализ показателей отказов по каждому трафику отдельно.
  6. Кроме того, следует изучать в отдельности и каждую страницу Вашего сайта
  7. Можно еще и обращать внимание на этот показатель для новых и вернувшихся посетителей
  8. Высокий показатель отказов – иногда может быть показателем успеха.
  9. Изучать данный показатель нужно только сообща с другими важными показателями (я уже говорил об этом выше).

Эпилог



Вы должны понимать, что все пользователи (да и мы с Вами) находимся регулярно в Интернете с одной единственной целью – найти нужную нам информацию. И как только нам это удается, мы … покидаем полезный ресурс.

Поэтому просто поймите действия и мотивы Вашего читателя. Если Вы даете действительно ценную и полезную информацию – то показатель отказов будет высок. И если Вы захотите его снизить – тогда нужно использовать не только наполнение (призванное привлечь пользователя), но и средства для удержания такого пользователя на сайте – создать т.н. благоприятную атмосферу на сайте (побуждения к комментированию, конкурсы, марафоны и пр.)

Если для Вас это важно, но Вы не знаете, где получить подробную информацию – подпишитесь на мой Интенсив-курс (первый урок в подарок сразу) – и Вы узнаете не только, как удерживать пользователя, но еще гораздо больше ценной и полезной информации. Обязательно подпишитесь!

P.S. Ну вот как бы и все, что можно было бы Вам рассказать по такой интересной теме, как показатель отказов. Чтобы лишний раз убедиться на практике в правильности указанных значений – прямо сейчас проверьте Ваш сайт по этому показателю и напишите, пожалуйста, в комментариях – тип Вашего сайт и какой у него показатель отказов.

Ну, и на последок – обещанные 3 ссылки с трастовых сайтов. Обязательно добавляйте все оставленные ссылки в «адурилки» Гугла и Яндекса (можете и через соц.закладки «прогнать»). И еще – я размещаю только ссылки, которые лично использовал (т.е., они не закрыты от индексации):http://sostav.ru  ТИЦ-6100; PR-6 (Регистрируемся и оставляем ссылку в профиле поле вебсайт)

http://quote.rbc.ru/forum/  ТИЦ-3800; PR-6 (Регистрируемся и оставляем ссылку в профиле поле вебсайт)

http://technorati.com  ТИЦ-3200; PR-8 (Регистрируемся и оставляем ссылку в профиле поле вебсайт)

Помните, что с выходом новой статьи, эти ссылки я уберу — поэтому подпишитесь на обновления блога, чтобы не пропустить новые ссылки!

Кроме того, я был поражен, когда увидел, как собирают черешню с одного дерева всего за 20 секунд (!) «Поразитесь» вместе со мной — посмотрите это короткое и интересное видео:

Посмотрите еще и эти статьи: